1Формат консультаций
1.1.Психологические консультации проводятся преимущественно онлайн в согласованном сервисе видеосвязи (в том числе Zoom либо ином согласованном сервисе).
1.2.Индивидуальная консультация длится 60 минут, если для конкретного формата заранее не согласована иная продолжительность.
1.3.Частота встреч определяется индивидуально с учётом запроса, состояния клиента и целей работы. Наиболее подходящий ритм обсуждается совместно и может меняться в процессе.
1.4.Консультация начинается и заканчивается в согласованное время. Время встречи включает саму психологическую работу и необходимое завершение сессии.
2Запись на консультацию
2.1.Запись осуществляется по предварительной договорённости через доступные на сайте способы связи.
2.2.Время считается согласованным после подтверждения психологом даты и времени встречи.
2.3.До первой консультации клиенту предоставляется возможность ознакомиться с Этическим кодексом, Информированным согласием, настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и иными необходимыми документами.
2.4.Для несовершеннолетнего клиента применяются отдельные условия и информированное согласие законного представителя с учётом возраста и прав несовершеннолетнего.
3Стоимость и оплата
3.1.Стоимость консультации сообщается клиенту до записи и/или размещается на сайте. Цена конкретной встречи определяется действующим на момент записи предложением либо индивидуально согласованными условиями.
3.2.Порядок и срок оплаты сообщаются при записи. Оплата производится способом, предложенным психологом и согласованным с клиентом.
3.3.Изменение стоимости будущих консультаций сообщается заранее и не изменяет стоимость уже оплаченной услуги.
3.4.Клиенту предоставляется расчётный документ (чек) в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4Перенос и отмена консультации
4.1.Если клиент понимает, что не сможет прийти на консультацию, важно сообщить об этом как можно раньше.
4.2.Отмена или перенос без финансовых последствий возможны при уведомлении не позднее чем за 24 часа до согласованного времени встречи.
4.3.При отмене менее чем за 24 часа вопрос об оплате, возврате денежных средств и фактически понесённых расходах решается в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации и фактическими обстоятельствами. Настоящие Правила не устанавливают автоматическое удержание полной стоимости неоказанной услуги.
4.4.Если встречу отменяет психолог, клиенту предлагается другое подходящее время. Если консультация была оплачена и перенос не подходит клиенту, оплаченная за эту встречу сумма возвращается.
4.5.При экстренных обстоятельствах стороны по возможности сообщают друг другу об изменениях и отдельно согласовывают дальнейшие действия.
5Опоздание
5.1.Если клиент опаздывает, консультация, как правило, заканчивается в первоначально согласованное время, поскольку следующее время может быть зарезервировано за другим клиентом.
5.2.Если опаздывает психолог, время консультации продлевается на соответствующий период либо недостающее время компенсируется иным согласованным способом.
5.3.Если клиент не выходит на связь, психолог ожидает в течение 15 минут и при возможности направляет сообщение. Дальнейший порядок определяется обстоятельствами и правилами отмены.
6Условия онлайн-встречи
6.1.Клиент по возможности выбирает спокойное и приватное место, где сможет говорить свободно и где разговор не будет слышен посторонним.
6.2.Желательно заранее проверить интернет, звук, камеру и заряд устройства.
6.3.Не рекомендуется участвовать в консультации за рулём, в ситуации, требующей постоянного внимания, либо в условиях, в которых невозможно обеспечить базовую безопасность.
6.4.Если связь прерывается, стороны пытаются восстановить соединение. При длительном техническом сбое договариваются о продолжении, переносе либо иной разумной компенсации времени с учётом того, на чьей стороне возникла проблема.
6.5.Аудио- или видеозапись консультации любой стороной допускается только после предварительного согласования.
7Общение между консультациями
7.1.Организационные вопросы — запись, перенос, время встречи, оплата, получение ссылки — можно обсуждать в согласованном мессенджере.
7.2.Сообщения между встречами не заменяют полноценную психологическую консультацию, если отдельным форматом поддержки прямо не предусмотрено иное.
7.3.Психолог не обязан быть доступен круглосуточно. Сообщения читаются и получают ответ в рабочее время и в разумный срок с учётом текущей занятости.
7.4.Если выбранный клиентом формат включает дополнительное сопровождение между встречами, объём, каналы и сроки ответа оговариваются отдельно.
8Конфиденциальность
8.1.Содержание психологической работы является конфиденциальным в пределах, описанных в Этическом кодексе, Информированном согласии и применимом законодательстве.
8.2.Психолог не передаёт родственникам, партнёрам, работодателям и иным лицам содержание консультаций без соответствующего основания или согласия клиента.
8.3.При профессиональной супервизии или интервизии случай обсуждается в минимально необходимом объёме и с максимально возможным обезличиванием.
8.4.Для работы с несовершеннолетними действуют специальные правила конфиденциальности: законному представителю не предоставляется автоматически дословный пересказ каждой индивидуальной встречи; одновременно безопасность ребёнка имеет приоритет в ситуациях серьёзного риска.
9Что происходит на консультации
9.1.Клиент вправе говорить о том, что считает важным, и в своём темпе.
9.2.Психолог может задавать вопросы, предлагать наблюдения, упражнения и психологические техники, соответствующие запросу и профессиональной компетенции.
9.3.Клиент вправе спрашивать, зачем предлагается определённая техника, отказаться от упражнения, сказать о дискомфорте, несогласии или желании остановиться.
9.4.Метод подбирается под человека, а не человек под метод. Если техника не подходит или вызывает чрезмерное напряжение, формат работы может быть изменён.
10Медицинские вопросы и кризисные состояния
10.1.Психологическое консультирование в рамках частной немедицинской практики не заменяет медицинскую диагностику, лечение и экстренную помощь.
10.2.Психолог не назначает и не отменяет лекарственные препараты. При необходимости может рекомендовать обратиться к врачу или другому профильному специалисту.
10.3.Если возникает непосредственная угроза жизни, намерение причинить серьёзный вред себе или другим либо острое состояние, требующее неотложной помощи, необходимо обращаться в экстренные службы и/или медицинскую организацию.
10.4.В ситуациях угрозы жизни и безопасности обычные границы конфиденциальности могут иметь предусмотренные законом ограничения.
11Границы ответственности
11.1.Психолог отвечает за профессиональное качество своей работы, соблюдение договорённостей, границ и этических принципов.
11.2.Психолог не принимает жизненные решения за клиента и не гарантирует конкретный результат терапии или достижение результата за определённое количество встреч.
11.3.Клиент сохраняет ответственность за свои решения и действия вне консультации.
11.4.Психологическая работа является совместным процессом: эффективность зависит не только от действий психолога, но и от особенностей запроса, жизненной ситуации, регулярности работы и других факторов.
12Завершение работы
12.1.Клиент вправе прекратить психологическую работу в любое время с учётом применимых правил о расчётах за фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы.
12.2.Если возможно, я рекомендую не исчезать из терапии молча, а посвятить одну встречу завершению: обсудить причины решения, изменения, достигнутые за время работы, незавершённые темы и способы дальнейшей поддержки.
12.3.Психолог также может инициировать завершение или изменение формата работы, если запрос выходит за пределы компетенции, отсутствуют условия для безопасной и профессиональной помощи, работа объективно перестала быть полезной либо необходим специалист другого профиля.
12.4.Завершение терапии не является оценкой клиента и не означает, что он «не справился».
13Обратная связь и разногласия
13.1.Клиент может прямо говорить о том, что в работе ему непонятно, не подходит, вызывает раздражение, обиду, сомнение или несогласие.
13.2.Такая обратная связь рассматривается как важная часть профессионального взаимодействия и может обсуждаться на консультации.
13.3.Организационные или финансовые разногласия стороны стремятся урегулировать путём диалога с соблюдением законодательства Российской Федерации и прав потребителя.
14Заключительные положения
14.1.Настоящие Правила применяются совместно с Этическим кодексом, Информированным согласием, Политикой конфиденциальности и иными документами, регулирующими конкретный формат работы.
14.2.Правила могут актуализироваться при изменении форматов работы или законодательства. Новая редакция применяется к будущим консультациям после доведения её до сведения клиента в надлежащем порядке.
14.3.Если индивидуально согласованные условия отличаются от общих организационных правил, применяются законные и надлежащим образом согласованные условия конкретной услуги.
Мне важно, чтобы правила создавали ясность, а не дистанцию.
Если что-то в условиях нашей работы вам непонятно — об этом можно спросить до начала или в любой момент терапии.